Sept réponses courtes pour savoir à qui parler, quand, et avec quels documents sous la main.
trustPourquoi l'assistance répond-elle même la nuit et le week-end ?+
Un joueur qui bloque à trois heures du matin n'a pas envie d'attendre lundi. L'assistance Amunra Casino tourne sans interruption, jour et nuit, y compris le samedi et le dimanche, avec des équipes calées sur l'heure de Paris. Le chat démarre en deux minutes environ, le téléphone en une minute.
trustOù demander la fermeture définitive de mon compte ?+
Passez par le chat ou le courriel
[email protected] et dites clairement que vous voulez fermer. Un seul compte par joueur étant autorisé, la clôture vaut pour cette adresse e-mail et reste en place. L'équipe confirme la fermeture et vous indique les options d'auto-exclusion définitive.
trustOù se trouve l'organisme qui délivre votre licence ?+
La licence ALSI-612407 est émise par l'Anjouan Offshore Finance Authority. L'exploitant s'appelle Amunra Casino LLC, enregistré sous le numéro 762468 (Anjouan), à Hombo Road, Mutsamudu. Ces mentions figurent en pied de page et servent de référence en cas de litige.
trustCombien de temps avant qu'un désaccord remonte plus haut ?+
Écrivez à
[email protected] en joignant votre e-mail de joueur et les échanges déjà eus, et comptez une réponse sous six heures. Si la solution proposée ne vous convient toujours pas, vous pouvez vous tourner vers l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de la licence.
trustPourquoi faire une demande à [email protected] ?+
Cette adresse traite les demandes de copie et de suppression de vos données personnelles. Indiquez l'e-mail du compte et la nature de la demande ; l'identité est vérifiée avant toute réponse, et le mot de passe ne vous sera jamais réclamé. Les demandes passent aussi par le chat si vous préférez.
trustPourquoi l'assistance parle-t-elle plusieurs langues ?+
Les équipes répondent en français, en anglais, en allemand et en russe, sur le chat comme au téléphone. Un joueur installé en France peut donc écrire dans sa langue et garder le même dossier d'un canal à l'autre. Précisez votre langue dès le premier message.
trustPourquoi la vérification d'identité prend-elle autant de temps ?+
Comptez environ treize heures entre l'envoi des pièces et la validation du dossier. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire lisibles accélèrent nettement le traitement. Le suivi se fait à
[email protected].